Mọi vướng mắc tài khoản – chúng tôi giải quyết ngay

OTP là mã số dùng một lần, gửi về điện thoại đăng ký để xác nhận danh tính. Mã chỉ có hiệu lực trong vài phút và không dùng lại được sau khi đã nhập.

KYC là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản bằng giấy tờ tùy thân. Hoàn thành KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền và đảm bảo tài khoản không bị hạn chế giao dịch.

Tạm khóa xảy ra khi nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép hoặc phát hiện đăng nhập bất thường. Trạng thái này có thể được gỡ qua kênh hỗ trợ sau khi xác minh danh tính.

Lịch sử giao dịch là bản ghi toàn bộ lần nạp và rút tiền trong tài khoản, bao gồm trạng thái xử lý, kênh thanh toán đã dùng như MoMo hoặc Viettel Money, và mốc thời gian.

Đây là bước liên kết số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Sau khi xác minh, các giao dịch nạp và rút về ví đó được xử lý tự động, không cần nhập lại mỗi lần.

Trạng thái này có nghĩa yêu cầu nạp hoặc rút tiền đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Hệ thống vẫn đang đối chiếu với cổng thanh toán; thường tự cập nhật sau vài phút.